Operations Center
8 agentes monitorados — compliance, tempos de resposta e regras por canal em tempo real.
Compliance geral
93,4%
Primeira resposta
1m 48s
Violacoes hoje
5
Conversas em risco
3
Compliance, tempos e volume por operador
| Agente | Canais | Conversas | 1a Resposta | Compliance | Status |
|---|---|---|---|---|---|
|
YS
Yasmin Silva |
Whatsapp
Webchat
|
47 atendidas |
38s media |
|
Excelente |
|
RD
Renan Duarte |
Email
Whatsapp
|
35 atendidas |
52s media |
|
No prazo |
|
CR
Camila Rocha |
Email
|
29 atendidas |
3m 5s media |
|
Atencao |
|
LM
Lucas Mendes |
Whatsapp
Instagram
|
41 atendidas |
44s media |
|
No prazo |
|
FA
Fernanda Alves |
Email
Webchat
|
18 atendidas |
5m 12s media |
|
Critico |
|
BC
Bruno Costa |
Instagram
Whatsapp
|
33 atendidas |
1m 1s media |
|
No prazo |
|
AB
Ana Beatriz |
Webchat
|
22 atendidas |
2m 25s media |
|
Atencao |
|
PH
Pedro Henrique |
Whatsapp
|
38 atendidas |
29s media |
|
Excelente |
Politicas de tempo por canal e prioridade
| Canal | Prioridade | 1a Resposta | Resolucao | Alerta | Status | Acoes |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Todos os contatos |
Alta |
3 min |
30 min |
2 min |
Ativa |
|
|
Inbox comercial |
Media |
15 min |
4 horas |
10 min |
Ativa |
|
|
DMs e comentarios |
Media |
5 min |
1 hora |
4 min |
Ativa |
|
|
Webchat Widget do site |
Alta |
1 min |
20 min |
45 seg |
Pausada |
|
|
Clientes Enterprise |
Critica |
1 min |
15 min |
30 seg |
Ativa |
|
|
Suporte geral |
Baixa |
1 hora |
24 horas |
45 min |
Ativa |
|
Violacoes e alertas recentes
Fernanda Alves
CriticoMeta
15 min
Real
22 min
Camila Rocha
CriticoMeta
4 horas
Real
5h 20min
Ana Beatriz
AtencaoMeta
1 min
Real
3 min
Fernanda Alves
AtencaoMeta
1 min
Real
4 min
Camila Rocha
AtencaoMeta
1 hora
Real
1h 45min
Defina metas de tempo por canal, prioridade e escopo operacional.
Esta acao e mockada para demonstracao visual. No ambiente de producao, a regra sera salva e aplicada automaticamente pelo motor de SLA.